Отдел возвратов · Инструменты коммуникации
Скрипты сообщений
при недозвоне
Готовые шаблоны по категориям клиентов — на основе реальных ситуаций из отчётности. Нажмите на вкладку нужного сегмента и скопируйте текст.
Сегмент 1
Посетил пробное занятие и не купил
Клиент уже был у вас — это самый тёплый сегмент. Звонок не дозвонился. Задача сообщения: напомнить о себе по-человечески, снять барьер и дать повод ответить.
Из комментариев в отчёте
- Часть клиентов сбрасывает звонок, думая, что звонят мошенники — важно сразу представиться и назвать студию
- Многим понравилось, но есть сомнения по расписанию, цене или уровню — сообщение должно оставить дверь открытой
- Персональная скидка 10% упоминается как рабочий инструмент — можно предложить в тексте
Привет! Это [Имя] из студии танцев [Название] 👋
Пробовала вам дозвониться, но, наверное, не вовремя.
Вы недавно были у нас на пробном занятии — хотела узнать, как всё прошло и есть ли вопросы по продолжению.
Напишите сюда в любое время — отвечу быстро 🙂
Привет! Это [Имя], студия [Название] 🙂
Звонила вам — не смогла дозвониться, поэтому пишу.
Вы были на пробном занятии у нас — хочу предложить вам персональную скидку 10% на первый абонемент. Это моё личное предложение, действует только для вас.
Если есть вопросы по расписанию или направлениям — с удовольствием помогу подобрать подходящее время. Напишите, как вам удобно 💬
Привет! Это [Имя] из [Название студии].
Не буду больше звонить и беспокоить — просто хочу сказать, что мы всегда рады вас видеть 🙂
Если в будущем захотите вернуться к занятиям — напишите сюда, и мы подберём для вас лучший вариант. Персональная скидка за вами сохранена.
Удачи!
[Имя]
Студия [Название]
Сегмент 2
Записался на пробное и не пришёл
Клиент проявил интерес, но не дошёл до занятия. Часто причина — занятость, забыл, или что-то изменилось. Тон должен быть лёгким, без упрёка.
Из комментариев в отчёте
- Школьникам неудобно разговорить — лучше сразу писать в WhatsApp/ВКонтакте
- Часть клиентов просто забывает или меняет планы — важно предложить новую дату легко
- Один клиент сказал, что «не записывался» и сбросил — помогает напомнить, через какой канал была запись
Привет! Это [Имя] из студии [Название] 👋
Вы записывались к нам на пробное занятие [дата/направление], но, похоже, не смогли прийти — бывает, всякое случается 🙂
Хотите перенести? Подберём для вас удобное время. Напишите сюда — договоримся быстро.
Привет! Это [Имя], студия [Название].
Пробовала дозвониться — не получилось, поэтому пишу 🙂
Вы записывались к нам на пробное. Скидываю актуальное расписание — может, найдёте удобное время:
[ссылка на расписание или краткий список времён]
Пробное занятие — бесплатно. Просто напишите, когда хотите прийти — и я запишу вас 💪
Привет! 👋 Это студия [Название].
Ты записывалась/записывался к нам на пробное, но не смогла/смог прийти.
Хочешь перенести? Пиши сюда — всё решим быстро 🙂
Сегмент 3
Не продлил абонемент в течение 7 дней
Клиент уже занимался — он знает студию и педагогов. Скорее всего, что-то помешало: финансы, временная пауза, загруженность. Тон — как у старого знакомого.
Из комментариев в отчёте
- Многие «уехали», «много работы», «болели» — важно дать понять, что возвращаться можно в любой момент
- Одна клиентка не продлила из-за болезни (удаление зуба) и не успела взять справку — стоит напомнить о возможности продления по болезни
- Часть говорит «сами напишем» — не давить, но оставить дверь открытой
Привет! Это [Имя] из [Название студии] 🙂
Заметила, что ваш абонемент закончился, но вы ещё не продлили. Всё хорошо?
Если нужна пауза — всё понимаем. Когда будете готовы вернуться — напишите, и мы всё оформим быстро.
Будем рады снова вас видеть на занятиях! 💃
Привет! Это снова [Имя] из [Название студии].
Пробовала дозвониться — не вышло, пишу.
Хочу предложить вам персональную скидку 10% на следующий абонемент — как постоянному клиенту. Предложение действует до [дата].
Если есть вопросы или хотите другое расписание — просто напишите сюда, всё решим 🙂
Привет! Это [Имя] из [Название студии].
Знаю, что у вас сейчас [болезнь / трудный период] — надеюсь, всё уже лучше!
Хочу напомнить: если у вас есть подтверждающий документ (справка от врача и т.п.), мы можем продлить срок абонемента. Просто напишите нам, и разберёмся 🙂
Ждём вас обратно, когда будете готовы!
Сегмент 4
Не приходил на занятия 7+ дней (абонемент активен)
Абонемент идёт, а клиент пропадает. Чаще всего — жизнь вмешалась. Деликатный повод выйти на связь, пока абонемент ещё горит.
Привет! Это [Имя] из [Название студии] 😊
Заметила, что вы не приходили к нам уже больше недели — просто хотела убедиться, что всё в порядке.
Напомню: ваш абонемент ещё активен до [дата]. Чтобы не потерять занятия — приходите, когда будет время.
Если нужно скорректировать расписание — напишите, придумаем что-нибудь!
Привет! [Имя], студия [Название] на связи 👋
Хочу предупредить: ваш абонемент заканчивается [дата], а у вас ещё остались неиспользованные занятия.
Можно прийти в любой день до этой даты — расписание доступно здесь: [ссылка].
Жалко терять оплаченные занятия! Если есть сложности с расписанием — напишите, поможем найти время 🙂
Сегмент 5
Общие ситуации и работа по задачам
Клиенты, у которых нет чёткой категории, или повторный контакт после договорённости «перезвоним позже».
Привет! Это [Имя] из [Название студии] 🙂
Мы с вами договаривались созвониться примерно сейчас — пробовала дозвониться, но не вышло.
Как у вас дела? Остались ли вопросы по занятиям?
Напишите, когда будет удобно поговорить — или просто ответьте сюда, если удобнее в переписке.
Привет! Это [Имя] из [Название студии].
Мы с вами разговаривали раньше — вы тогда были в отъезде / не могли ходить.
Хотела уточнить: уже вернулись? Готовы возобновить занятия? Будем рады вас снова видеть!
Если нужно — подберём удобное расписание 🙂 Просто напишите.
Привет! Это [Имя], студия танцев [Название] 👋
Звонила вам — не смогла дозвониться. Пишу, чтобы вы знали, кто звонил, и не переживали 🙂
Если появятся вопросы или захотите обсудить занятия — пишите сюда, отвечу быстро.
K-POP
K-pop cover dance – молодое танцевальное направление, где вы вместе с хореографом повторите хореографии, костюмы и стиль популярных k-pop исполнителей.
Это относительно новое направление, которое уже набирает популярность по всему миру: проводятся фестивали посвященные k-pop каверам, создаются новые кавер команды, проводятся онлайн конкурсы и многое другое.
Переключайтесь на танцы и становитесь частью k-pop команды.
Это относительно новое направление, которое уже набирает популярность по всему миру: проводятся фестивали посвященные k-pop каверам, создаются новые кавер команды, проводятся онлайн конкурсы и многое другое.
Переключайтесь на танцы и становитесь частью k-pop команды.
Больше видео по направлению k-pop вы можете посмотреть в нашем ВК
ЭТО ТАНЦЫ
ПЕРЕКЛЮЧАЙСЯ НА ТАНЦЫ
Заполните поля
и мы свяжемся с Вами